Prečo zákazníkom nechodia e-maily z e-shopu
Zákazník zaplatil a potvrdenie nepríde. Objedná si znova, začne vám volať alebo stratí dôveru. E-maily sú v e-shope tiché, kým sa nepokazia, a vtedy si to často všimnete až podľa sťažností. Príčina zvyčajne nie je v obsahu správy, ale v tom, ako a odkiaľ sa posiela.
Prečo sa to deje
WordPress v základnom nastavení posiela e-maily priamo zo servera, na ktorom beží. Poštové služby ako Gmail si každú správu overujú: naozaj pochádza od vás, alebo sa za vás niekto vydáva? Keď to nevedia overiť, správu presunú do spamu alebo ju odmietnu. Dokumentácia WordPressu sama upozorňuje, že e-mail zo servera, ktorému sa nedôveruje, nemusí k príjemcovi vôbec doraziť.
Tri preukazy totožnosti: SPF, DKIM a DMARC
- SPF je zoznam serverov, ktoré smú posielať e-maily za vašu doménu.
- DKIM je digitálny podpis v každej správe, ktorý potvrdzuje, že je od vás a cestou sa nezmenila.
- DMARC hovorí, čo má poštová služba urobiť, keď predchádzajúce dve kontroly nesedia, a kam vám má posielať hlásenia.
Všetky tri sú záznamy v nastavení domény (DNS). Zákazník o nich nevie, ale poštové služby sa nimi riadia.
Čo požaduje Gmail
Podľa pokynov Googlu musí každý odosielateľ do Gmailu mať nastavené aspoň SPF alebo DKIM, správy posielať cez šifrované spojenie a server musí mať platný spätný záznam DNS. Miera nahlásenia ako spam má ostať pod 0,3 %. Kto posiela viac než 5 000 správ denne, potrebuje SPF, DKIM aj DMARC. Google však odporúča mať všetky tri každému, a ja tiež: nastaviť to je práca na chvíľu.
Ako to dať do poriadku
- Posielajte cez SMTP z vlastnej domény. Teda cez riadnu e-mailovú schránku, nie priamo z webu. Na to slúži jednoduchý plugin alebo nastavenie.
- Odosielateľ má byť na vašej doméne. Napríklad objednavky@mojobchod.sk, nie adresa na Gmaile.
- Nastavte SPF, DKIM a DMARC. Poskytovateľ e-mailu vám povie, čo presne zapísať. DMARC môžete začať miernym režimom
p=none, v ktorom len dostávate hlásenia. - Skúšajte reálnymi správami. Pošlite objednávku na Gmail, Seznam, Azet aj firemný e-mail a pozrite si, kam správa dorazí.
Keď to stále nefunguje
- E-mail sa vôbec neposiela. Vo WooCommerce skontrolujte, či je daný e-mail zapnutý a či objednávka vôbec prešla do správneho stavu.
- Server je na čiernej listine. Môže sa to stať po napadnutí webu alebo kvôli susedom na zdieľanom hostingu. Tu pomôže hosting alebo samostatná služba na odosielanie.
- Odkazy a obsah. Skrátené odkazy a prázdne správy zvyšujú podozrenie, hoci hlavný problém to býva málokedy.
- Doménový e-mail vás odmieta. Prísny DMARC bez správne nastaveného SPF a DKIM môže zablokovať aj vaše vlastné správy. Pred sprísnením si pozrite hlásenia.
Skontrolujte to aj vtedy, keď sa nikto nesťažuje
Zákazník, ktorému nepríde potvrdenie, sa vám nemusí ozvať. Raz za čas si urobte skúšobnú objednávku a pozrite, či správa prišla a ako dlho to trvalo. Stojí to pár minút.
Zdroje: Google: Pokyny pre odosielateľov e-mailov, WordPress: Recovery Mode.