Čo musí mať e-shop pred spustením
Dôležité upozornenie: nie som právnik. Tento zoznam vychádza zo znenia zákonov v čase písania (október 2026) a má vám pomôcť zorientovať sa. Pred spustením si podmienky nechajte skontrolovať právnikom a dane s účtovníkom. Zákony sa menia.
Povinné údaje o vás
Zákon o elektronickom obchode v § 4 vyžaduje, aby boli na webe ľahko a trvalo prístupné:
- meno alebo obchodné meno a sídlo, u fyzickej osoby aj miesto podnikania a adresa bydliska,
- daňové identifikačné číslo, ak ste platiteľom DPH,
- e-mail a telefónne číslo,
- register, v ktorom ste zapísaní, a číslo zápisu,
- názov a adresa dozorného orgánu, pri e-shopoch zvyčajne Slovenská obchodná inšpekcia.
Objednávka
Tlačidlo, ktorým zákazník odosiela objednávku, musí byť podľa § 17 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa označené ľahko čitateľne textom „objednávka s povinnosťou platby“ alebo podobne jednoznačným. „Pokračovať“ nestačí.
Zákazník musí mať podľa zákona o elektronickom obchode možnosť skontrolovať a opraviť chyby pred odoslaním a objednávku mu musíte elektronicky potvrdiť bez zbytočného odkladu. Pred odoslaním má vidieť aj celkovú cenu, dopravu a spôsob platby. Predvyplnené políčka za príplatky, ktoré by musel odškrtnúť, zákon zakazuje (§ 5 ods. 2).
Odstúpenie od zmluvy
- Spotrebiteľ môže odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 20).
- Peniaze musíte vrátiť do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22).
- Ak ste ho o tomto práve nepoučili, lehota sa môže predĺžiť až o 12 mesiacov (§ 20).
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Platíte ich vy, ak ste sa k tomu zaviazali alebo ste ho o tom vopred neinformovali (§ 21).
- Právo neplatí napríklad pri tovare na mieru alebo pri zapečatenom hygienickom tovare po porušení obalu (§ 19).
Dokumenty, ktoré budete potrebovať
- Obchodné podmienky. Podmienky objednávky, platby, dodania a odstúpenia.
- Reklamačný poriadok. Ako a kde reklamovať. Záručná doba je pri novom tovare 24 mesiacov.
- Formulár na odstúpenie. Vzor je prílohou zákona.
- Ochrana osobných údajov. Aké údaje spracúvate a prečo.
- Cookies. Na meranie a reklamu potrebujete súhlas ešte pred ich spustením a odmietnutie musí byť rovnako jednoduché.
eKasa
Od 1. januára 2026 platí nový zákon č. 384/2025 Z. z. o evidencii tržieb. Podľa Finančnej správy sa evidencia v eKase nevzťahuje na tovar na dobierku a na platbu prevodom mimo predajného miesta na základe faktúry. Ak však zákazník platí kartou alebo hotovosťou pri osobnom odbere u vás, eKasu väčšinou potrebujete. Od 1. mája 2026 musíte pri povinnej evidencii umožniť bezhotovostnú platbu nad 1 €. Pri online platbe kartou a neštandardných prípadoch sa spýtajte účtovníka, lebo to závisí od toho, ako a kde platba prebieha.
Technická kontrola
Pred spustením prejdite celý nákup ako zákazník:
- nákup každým spôsobom platby a dopravy, aj zrušená a zamietnutá platba,
- e-maily zákazníkovi aj vám, vrátane kontroly spamu,
- výpočet DPH a dopravy, zľavy a faktúra,
- nákup na mobile, kde dnes nakupuje veľa ľudí,
- rýchlosť, HTTPS a fungujúca záloha,
- zapnuté indexovanie, aby vás Google videl.
Zdroje: Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Finančná správa SR: Pokladnice eKasa, Podnikajte.sk: Informačné povinnosti e-shopu.